国泰航空:对三位涉事空乘予以解聘
近日,针对网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客,5月22日深夜,国泰航空通过官方微博回应,全文如下:
【国泰航空声明】就有关旅客在5 月21 日国泰航班CX987 上的经历,引起大家的广泛关注,我们再次郑重道歉。
今日(5月23日)14时28分,国泰航空再次在其官方微博发声明回应称:
我们高度重视此事件,已第一时间联系旅客,进一步了解情况。目前,我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。
我们郑重承诺,对于任何有违规章制度,有悖职业操守的不当言行,一经确认,均会严肃处理。
感谢社会各界的关注和反馈,我们会认真查找不足,不断改善国泰航空的服务品质。
录音显示,其中一名乘务员称:“Carpet is on the floor”(地毯是在地上),紧跟着,另一名乘务员脱口而出:“if you cannot say blanket, you cannot have it ”(如果你不会说毛毯的英文,那你就不能拥有它)。
今日(5月23日)21时45分,国泰航空再次在其官方微博发声明回应称:作为国泰航空行政总裁,林绍波代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
目前,我们已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此,我想再次重申,对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持“零容忍”的态度,绝不姑息。
为了避免同类事件再次发生,我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务品质。其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。
我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督,我们必将以此为鉴,努力为旅客提供更加满意的旅行体验。
此前,据举报旅客于帖中描述,此航班飞行过程中,有前排旅客向乘务员要毛毯,但英文不够熟练,误将“blanket(毛毯)”一词说成“Carpet(地毯)”,而后遭到多名乘务员在休息处调侃取笑。
本网声明:儋州网发布此文仅出于信息分享,并非赞同其观点或证实其描述,不承担侵权行为的连带责任。投资者据此操作,风险自担。版权归原作者所有,如涉版权或来源标注有误,请联系我们删除。本网原创内容未经书面授权,任何单位或个人不得转载和摘编。
- 海口海关发布支持海南外贸高质量发展 二十一条措施
- 海口海关发布优化口岸营商环境 促进跨境贸易便利化二十五条措施
- 新疆阿克苏地区库车市发生3.0级地震,震源深度11公里
- 吉林松原市宁江区发生3.9级地震,震源深度10公里
- 台湾花莲县海域发生4.2级地震,震源深度18公里
- 一季度,全国居民人均可支配收入11539元
- 3月份社会消费品零售总额39020亿元,同比增长3.1%
- 一季度国内生产总值296299亿元,同比增长5.3%
- 预计未来一周,海口以晴热天气为主
- 因更换设备,东方市部分区域将于4月14日凌晨停水
- 广东双鹰玩具实业召回部分双鹰牌遥控模型车
- 英轮凯旋(上海)召回部分进口凯旋Speed Triple系列摩托车
- 庞沛商贸(上海)召回部分进口 2023款Can-Am Spyder F3-S型摩托车
- 克莱斯勒(中国)再次召回部分进口自由光汽车
- 东风汽车召回部分日产新逍客、奇骏汽车及英菲尼迪Q50L、QX50汽车
- 宝马(中国)召回部分进口R18系列摩托车
- 保时捷(中国)召回部分进口Panamera系列汽车
- 罗永浩评小米汽车:重新上演演良币驱逐劣币的史诗性一幕
- 小米汽车SU7正式发布,售价21.59万起
- 小米汽车上市发布会将于3月28日晚7时举行