国泰航空：对三位涉事空乘予以解聘

　　近日，针对网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，5月22日深夜，国泰航空通过官方微博回应，全文如下：

　　【国泰航空声明】就有关旅客在5 月21 日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。

　　今日(5月23日)14时28分，国泰航空再次在其官方微博发声明回应称：

　　我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

　　我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。

　　感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。

　　录音显示，其中一名乘务员称：“Carpet is on the floor”(地毯是在地上)，紧跟着，另一名乘务员脱口而出：“if you cannot say blanket, you cannot have it ”(如果你不会说毛毯的英文，那你就不能拥有它)。

　　今日(5月23日)21时45分，国泰航空再次在其官方微博发声明回应称：作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　此前，据举报旅客于帖中描述，此航班飞行过程中，有前排旅客向乘务员要毛毯，但英文不够熟练，误将“blanket(毛毯)”一词说成“Carpet(地毯)”，而后遭到多名乘务员在休息处调侃取笑。